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3月22日，长清区市民服务热线工作会议召开，通报全区热线运行情况，安排部署下步工作重点和工作任务。区委书记赵居安出席会议并讲话，区委副书记、区长肖辉主持会议，区领导潘建军、刘磊、周波、丁勇、张广大出席会议。

赵居安指出，召开这次热线工作会议很重要、也很必要。热线联系着千家万户、反应群众诉求，是以人民为中心的发展思想的具体体现，反应我们的工作水平、工作能力、工作理念。去年以来，在各街镇和相关职能部门的共同努力下，我区不断完善热线办理制度、提高办理水平，切实为群众解决了不少热点难点问题，成绩值得肯定。但是客观的讲，我们的成绩在全市处于低位的现状还没有彻底改观，还存在不重视、不当事、不认真、不用心、不制度、不督导、不回访等问题，距离先进区县仍有较大差距。特别是当前我区正处于大发展的关键阶段，要高度重视热线工作，全心全力解决群众合理诉求，为全区发展创造和谐稳定的社会环境。

赵居安强调，一是高度重视。热线工作是全市人民关切的重要工作，办理水平的高低反应地方干部的工作作风、工作理念、工作水平、工作态度，办理结果反映着地方营商环境，关系地方发展大局。要充分认识做好热线办理工作的重要性，切实增强责任感、使命感，及时妥善解决群众反映的困难和问题。二是完善体系。要把热线工作与信访维稳、人居环境整治、“有效落实加快发展”等重点工作有机结合起来。村居要及时回复群众诉求，各部门、街镇主要领导要牵头成立“群众诉求工作专班”，切实承担起相关领域的牵头职责。区热线办要发挥牵头抓总作用，对工单进行科学分配，对办理进展及时调度，对办理结果进行通报，形成村居、街镇、区级三级联动的工作体系，形成解决群众诉求的工作合力。三是首接负责。对区热线办交办的办理事项，交办给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的首接单位、牵头单位，该单位要及时调查掌握事项基本情况，自己处理不了的，积极主动协调相关单位共同解决，实在协调不了的，可以与热线办沟通，但不能来回推诿、久拖不办，更不能退回了之。对确实需多个部门联合办理的事项，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商办理。四是突出重点。对区热线办排查出影响我区热线满意率提升的十个方面问题清单，包括城市管理、物业管理、供水供电供暖、道路停车、交通设施、绿化管理等问题，热线部门要坚持突出重点、分清事项、效率优先，进一步明确部门职责，确定该交给谁来办。要坚决贯彻“限期办结制”，切实提高办事效率，确保群众合理诉求在规定时限内得到及时有效解决。五是强化沟通。对上要多沟通。区热线办要多与市热线办沟通对接、汇报工作，在具体业务中，要积极寻求市热线办的指导帮助。对下要多协调。区热线办要加强部门间的沟通协调，共商热线办理技巧，共解热线办理难题。平级要多联动。全区各参与单位要齐心协力，凝聚合力，及时沟通协调、资源共享、信息共用，决不允许推诿扯皮，敷衍塞责。六是严格督导。区热线办要严格按照《市民服务热线督办办法》的要求，加强工作指导督查。区纪委监委要结合全区开展的作风整顿专项行动，对热线办理情况进行督导问责。推动全区热线办理工作不断实现新的进步。

肖辉就贯彻落实会议精神强调，要真重视。部门、街镇主要领导要高度重视、亲自安排谋划好热线工作。要真整改。区热线办要分清部门职责、完善工作方案，街镇和部门要落实属地责任和行业管理责任，坚决杜绝推诿扯皮。要真转变。坚持“群众有百分之一的合理诉求，我们就要拿出百分之百的努力”，切实转变工作观念，以更加真诚的态度面对群众，更加真心的工作回应群众诉求，部门、街镇间互相支持配合，形成工作合力。要早解决。严格按照办理时限，对转办的工单尽快解决，同时，做好基层社会治理的日常工作，践行“枫桥经验”，抓早、抓小、抓源头，将问题及早有效解决。

潘建军通报了年热线运行情况，对热线反映出来的问题及答复情况进行了数据分析。

区住建局、区城管局、文昌街道、双泉镇进行了表态发言。

有关部门、单位主要负责同志，各街镇党政主要负责同志、分管负责同志、热线办主任参加会议。