每一天,在我们的身边总是会涌现出很多优秀的伙伴,他们用自己的实际行动诠释着“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的核心价值观,在为客户和房主带来一流的品质服务的同时,也在推进着行业发展的正循环。这些优秀的伙伴,他们可能并不是销冠,但他们绝对业务过硬,能给客户带来最专业的服务,能够真正的做到想客户之所想;他们不会为了签单而签单,时时刻刻,他们都在坚守着诚实可信的底线;他们打破品牌壁垒,用最高效的工作方式完成平台内的合作,推动行业进步;他们目标明确,敢攀高峰,永远在追逐梦想的路上。这些伙伴就像散落在夜空中的星星,点亮夜空的同时,也为人们指引着方向。星光虽小,但却恒久;凝聚微光,即成灯塔,“新经纪榜样”评选,便是这样一个发现榜样、传播价值观力量的活动。新经纪榜样三季度价值观标杆评选经过组委会初选,共12个优秀案例入围,现进入线上投票阶段。
一
投票时间
年9月25日-9月27日12:00
二
评选标准
最终结果由40%的线上投票结果和60%的评委会投票决定;最终得票率计算公式:评委会投票得票数/评委会人数×60%+全民投票得票数/总投票数×40%=最终得票率三
至高荣誉
1、专题采访报道,并拍摄视频;2、城市级价值观标杆荣誉称号;3、季度英雄大会表彰;4、获得省区级和全国级价值观标杆入选资格,踏上灯塔之旅。下面让我们来欣赏一下优秀小伙伴的风采吧
客户至上:01
链家-领秀城店-王荣波
年9月份与客户签的合同,因为当时是下证过户,购房合同签的是年6月份下证,正常过户。但在年4月份,济南房管局出新政策,小区有违章建筑加盖不允许办证。由于此小区是花园洋房,露台业主几乎都加盖,虽然我们链家出售此房没有违章,但是受政策影响,小区无法办理大证,故此房没法按合同时间办理过户。正值房价上涨时期,业主因为迟迟不能拿到房屋尾款,要求增加房款。我们经纪人也为此积极协调业主客户,多次找业主面谈协商,合同签署无误,不能办证正常过户,是小区其它业主违建,与我们合同无关,最终双方同意客户增加3万作为无法拿到尾款的利息,我们经纪人积极协调合同最终同意变更合同。由于违建于年3月才开始拆除,小区开始办证,年3月本小区房价已经从最初购房价格万涨到本小区同户型已出售到万,多万的房价溢价率让业主决定冒险推翻合同,拒绝履行合同义务,想赔付定金和房价20%,但是房价涨了多万客户不同意业主赔付双倍定金,要求业主继续履行合同,为了保障客户的权益,经过我司法务部对合同的审核,确定没有任何问题后,最终客户用法律武器维护了自己权利,法院判决支持合同有效,按合同继续履行。虽然业主不服继续上诉,但二审依旧维持原判。此次“购房事件”的处理,让客户对我们链家经纪人的业务能力和专业程度有了高度的认可,也不断将身边有购房需求的朋友和亲属介绍给我们的经纪人。我们作为经纪人要严谨的把控好合同,一定要“较真”。这次由于我们的合同签署无误,历经4年客户避免万损失,现在已顺利做完物业交割和过户手续。总结:做客户信赖的“守护者”,为维护客户的利益“较真”
02
信言-常春藤一店-刘秀梅
年4月份在济南信言地产发生过这样一件事。经纪人刘秀梅外网上了一个客户李晓雯,在济南西客站恒大雅苑住,想买套长清大学城附近的房子,客户自己带着一个不到两岁的孩子,不会开车,过来看房很不方便,刘秀梅主动开车从长清常春藤小区到恒大雅苑去接客户,到了恒大雅苑之后,刘秀梅去客户家里帮客户把婴儿车和出门所带的东西都搬到车上,因为客户是第一次到长清来,到达目的地后,先给客户介绍了一下长清大学城周围的情况和各个楼盘的优缺点。首先带她去看了几套恒大绿洲的房子,随后又到了长清湖,路程较远,孩子体力不支,刘秀梅就用小车推着他,中间孩子饿了,刘秀梅立刻为孩子买了各种食物补充能量。在去看常春藤楼盘时,孩子睡着了,因为年纪太小,不方便独自在车内休息,刘秀梅就一直抱着他,因为天气寒冷,刘秀梅把自己的外套脱下来,盖在了孩子身上。就这样陪着客户上上下下又看了七八套房子。看房结束后,客户表示说她最近没钱买房,只是到长清这边来看看。得知客户的这个情况后,刘秀梅依旧保持热情的工作态度,面带微笑的说了一句“没关系,就当到长清这边来旅游了”。当时已经晚上八点多,刘秀梅把客户安全的送到家。之后,刘秀梅和客户也会经常联系,因为要卖恒大雅苑的房子,所以到现在一直没买房子,但因为相处之后与客户建立了信任,客户为刘秀梅介绍了自己的亲戚,并签约了长清湖的期房。客户也把刘秀梅也当做了好朋友,卖房子的事也经常咨询刘秀梅,决定卖掉之后就找她买房。总结:用心推荐每一处房源,真诚服务每一位客户。合作共赢:01
德佑-王官庄店-李俊
年6月8日,我维护的绿地国际城的房子,被鑫苑世家店王凯的客户相中,当天进行了磋商,最后以万的价格成交。但是客户的首付不太够,只有32万,其余的首付需要卖了房子才有。客户承若只需要贷款30万,其余的都给房主,最后协商网签过户时间到年9月30号。年6月底,王凯客户的房子被德佑宏瑞星城林玲玲给卖出,客户正常首付3成,其余的贷款。年6月31号,绿地国际城房主王老师找到我,说李俊我卖了房子钱不能闲着,想投资一套合适的商铺,手里有客户给的32万,看看有合适的吗。我第一时间给客户匹配了世茂和瑞驰的商铺,上午两个盘都看完了,客户问我哪个最合适,分析完以后,客户下午4点又去了瑞驰,最后交了25万的认筹金,和开发商签订的合同是年7月底把首付凑齐。我和店长沟通以后,深感压力很大,如果林玲玲的客户放款稍有问题,肯定会导致绿地国际城的房主购买商铺违约。我第一时间联系了华夏银行办理贷款的客户经理,经理说7月11号没有问题。果然7月12号,王凯给我来电说,客户收到尾款万。7月15号商铺售楼处给我来电说,快到月底了,需要绿地房主准备首付万。就在15号当天,王凯的客户给房主转万的时候出现了意外,客户公积金是外地的,身份证邮寄回天津,没有身份证银行转不了钱。我和经纪人王凯商量,最后王凯拿着客户的介绍信,去了一趟天津,三天之后带着身份证到了济南,20号绿地房主成功到账万。后面的工作顺顺利利的走完。总结:德佑三个店,三个经纪人,帮助了三个家庭成功在济南置业。只有合作协同,才会合作共赢!02
德佑-祥泰新河湾中心店-苏建军
年5月8日贝壳祥泰新河湾中心店并网,在CA的大力帮助下并网当月喜开新房及二手房买卖单。在6月5日晚9点多,祥泰新河湾中心店苏建军突接CA电话,优铭家万科幸福里店赵总,需要签约一单万象新天二手房,现场看完客户比较满意,需马上约业主磋商签约。但因为赵总店为首开二手房,不熟悉网上签约,CA家住太远,时间仓促,需要就近门店的同事帮忙。苏经理接到电话后,爽快答应,并表示非常乐意前去协助。当晚恰巧苏建军喝了点酒,不能开车前往,于是赶紧换上正装打车赶往签约地,在CA赶到后,苏建军也并未离去,在与客户磋商谈判过程中,苏建军与CA经理及赵总反复修改、确认合同,耗时3个多小时,最终在凌晨12点左右签约完毕,送走客户与业主后才打车回家。总结:顾全大局,相信合作,遵守规则。03
信言-长清湖店-李静
年6月中下旬在济南长清区发生了这样一件事,一位客户通过公司外网咨询李静鲁商常春藤的一套顶层复式,因为李静临时有事,便寻找了常春藤的同事帮忙带看,当天客户看完以后表示回家商量一下。客户是长清大学城老师,不注重学区,但是要离自己上班位置方便的小区,因为孩子在附近上幼儿园,客户首付的资金是8月份到位,虽然房子还可以,但也有美中不足的地方,正在客户犹豫的时候,此房源被我们的同事成交了。但客户再看的其他房源,价位都比较高,随后又因为正值教师假期,客户便回老家了。教师假期大概是两个月的时间,在此期间,李静一直没有放弃这位准客户,持续沟通并寻找适合她的房源,最终客户在7月底的时候抽出一天时间,从老家开车回来看房子,当时因为客户是一家四口人,所以李静选择与同事通力合作,共同带客户看了鲁商常春藤、中建长清湖及恒大绿洲的二手房和期房,客户当时对恒大的意向较大,但是由于资金还是不到位,所以就回老家考虑了。在此期间客户也在网络搜索房源,也会发给李静帮忙查看公司平台是否有这样的房源,虽然客户想要的房源我们都有,但楼层都不适合她。又经过一段时间对客户的持续跟进,最终帮助客户选定了恒大绿洲期房,能够最终选定恒大绿洲,并且快速成交离不开同事的帮助以及配合。李静通过这一单总结出的经验就是:只要客户有明确购买意向,就不要放弃,真诚的帮助客户,介绍真房源,如果客户犹豫不决,就帮助客户解决问题,当自己面临难以解决的问题时,一定要寻求同事帮助,合作共赢。总结:相信平台的实力,坚定自己的信念,有志者,事竟成诚实可信:01
链家-四大区九部-赵冬浩
年8月4日朋友转介绍了一个刚需客户购置婚房,顾客是长清的,客户想在长清购置一个婚房,不着急住,在二环南路那边上边,首付预算有限,了解到客户的需求后,8月4日形成了长清阳光城丽景公馆的带看。在带看过程中发现客户比较中意97、的小户型三居室的房子,阳光城丽景公馆这个楼盘符合顾客的需求,单价低,精装修,R1地铁交通便利。带看阳光城丽景公馆以后又带看了蓝石大溪地楼盘,带看中发现顾客接受不了蓝石大溪地的价格和位置,更倾向于阳光城丽景公馆,本来应该再带看一个海信九麓府让顾客有更好的对比,但是给客户简单介绍以后发现,客户不喜欢毛坯房对位置也不满意,价格又超出预算,所以当天没有去看海信九麓府。客户本身并不是决策人,需要爸妈来交首付,了解到这个情况后,便邀约客户及父母一起看房,但每次客户都已工作繁忙和没有时间拒绝了邀约。赵东浩一直没有放弃这个顾客,看后期在link系统中发现了顾客被别的经纪人带看了海信九麓府和长清恒大绿洲,和顾客交流中得知顾客的家里人给介绍了一个经纪人,所以去看了看。但是赵东浩还是没有放弃这个顾客继续维护,在8月30日的时候,赵东浩的同事去阳光城丽景公馆带看,发现了我这个顾客被别的经纪人带看阳光城丽景公馆,随后了解到信息是德佑的经纪人,只是换了顾客对象的名字和电话进行“新的”带看。在得知情况后,我并没有破坏案场成交的规矩,得知顾客8月31日去带家里人复看阳光城这个项目并且要定,当天一早我就在阳光城等待顾客,确定了顾客和家里人一起到访,在成交的过程中我一直暗中观察不破坏案场的成交,期间德佑的经纪人前来找我谈这个单子合作一下,我也进行了质问。从一开始培训接触到链家的文化,就一直遵守着诚实可信的原则,不破坏案场成交的规则,身为刚入职三个月的链家新人,我希望我可以一直铭记链家的宗旨和文化时刻提醒着我,更好的激励着我在日常工作中前进。总结:遵循规则,坚持做难而正确的事情。02
德佑-德润天玺店-王潇
年9月8日,在小区扫盘的时候碰见一位外国友人,因为语言问题,沟通了很长时间都没能明白客户的具体需求,只能加