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济南市长清区旅游投诉公告(年第二季度)：

一、总体情况

年第二季度，长清区文化和旅游局单位共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询55件，其中有效投诉42件，政策咨询类3件。案件处结42件，处结率%，满意率%。

二、基本情况

1、案件来源

有效投诉案件中，转办案件42件，网络平台转办案件0件。

2、投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉42件，占总数的%；出境游投诉0件，占总数的0%。

3、投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉6件，占总数14%；对A级景区投诉36件，占总数86%。

4、被投诉主要问题

第二季度有效投诉案件中，旅行社服务质量4件，占总数10%；景区服务及管理36件，占总数86%。

图片来源于网络

5、被投诉企业单位及数量

（1）旅行社投诉数量

济南天天国际旅行社有限公司1件；济南长青青年旅行社有限公司1件。

（2）旅行社分社投诉数量

猴开心(北京)国际旅行社有限公司济南长清商业街营业部2件;长清区乐养国际旅行社1件.长清区大学城商业街美丽假期旅游团1件.

（3）A级景区投诉数量

大峰山传承文化传媒有限公司4件；济南市长清区将军山旅游度假专业合作社43件；山东灵岩大佛山旅游开发有限公司2件。

长清区文化和旅游局

年7月5日

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