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科技化、网络化让消费行为趋向便捷化和多元化。据中国互联网络信息中心数据显示，截至年6月，我国的手机网民总数为5、94亿，使用手机支付的用户数量达到2、76亿，国内移动支付市场交易规模达到8、24万亿。移动支付最初涉及的是线上业务，但随着业务拓展和科技的发展，移动支付已从线上拓展至便利店、餐饮店、医院等线下场景。其中，支付宝的出现极大地推动了中国移动支付的发展，改变了客户的消费行为，也在很大程度上导致了商业银行的金融脱媒。如今，支付宝占据了移动支付市场80%的份额，已成为中国最大的在线缴费平台，支持全国25个省份、个城市的水电煤缴费等民生服务。用户可通过支付宝钱包、微博或手机淘宝进入城市服务平台，直接在手机上完成生活缴费、交通违章查询、路况及公交查询、医院挂号等事项。

在大数据时代随着社交媒体的发展，客户会直接在微博或其他社交媒体上发表自己的看法，这种评价信息往往会被商业企业或数据服务公司收集，成为对商品评价的舆情数据，如百度口碑、微博统计以及电商网站的购买评论等。在大数据时代，这种评价模式对客户决策的影响更加广泛。再次，随着基于大数据的精准营销的发展，企业往往更加注重客户的黏性，对客户的服务和产品推荐也是客户决策的一个重要因素。