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年9月1日-30日，市民服务热线共办理为民服务事项.65万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、 受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、交通设施、教育管理、机动车和驾驶员管理。
供暖相关
热线受理供暖相关事项件，占受理总量的0.6%，较上月增长.15%，其中直办件，转办件，市民反映的事项以求助类、咨询类问题为主。求助类件，占比52.6%，一是反映部分新建小区交房后未开通集中供暖，来电求助等；二是反映因供暖设施不完善等原因导致往年暖气不热，要求及时进行维修、维护等。咨询类件，占比44.78%，市民主要咨询今冬供暖时间、缴费、开户、报停等相关事项。
小区成立业主委员会相关
热线受理小区成立业主委员会相关事项件，同比增长.25%，其中直办件，转办件，市民主要反映部分小区正在申请成立业主委员会，一直没有进展，希望帮助督促办理相关手续等。
热线全市群众满意率9月份热线办理工作中，全市平均群众满意率98.85%,整体较上月下降0.19个百分点。其中，转至各区县15.05万件，占转办量的62.6%，平均群众满意率99.14%，较上月持平；转至各部门8.78万件，占转办量的36.52%，平均群众满意率98.45%，较上月下降0.45个百分点；转至党群政法部门件，占转办量的0.87%。
区县热线办理群众满意率
9月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率99.14%，高于平均群众满意率共10个单位，分别是：莱芜区、历下区、平阴县、历城区、市南部山区、钢城区、济南新旧动能转换先行区、商河县、天桥区、济阳区，低于平均群众满意率共6个单位，分别是：章丘区、槐荫区、市中区、济南高新区、长清区、莱芜高新区。
群众满意率排名前三位：莱芜区、历下区、平阴县；
群众满意率排名后三位：济南高新区、长清区、莱芜高新区。
连续两个月排名在后三位：济南高新区、莱芜高新区。
部门热线办理群众满意率
9月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率98.45%，高于平均群众满意率分别是市医保局、市生态环境局、市退役军人局等77个部门；低于平均群众满意率分别是：太平洋人寿保险济南中心支公司、济南铁通、莱芜城市发展集团等27个部门。
考核转办量件以上的单位
群众满意率排名前三位：市医保局、市社保中心、市人力资源社会保障局；
群众满意率排名后三位：中国电信济南分公司、中国移动济南分公司、济南城市投资集团。
连续两个月排名在后三位：中国电信济南分公司、中国移动济南分公司、济南城市投资集团；
考核转办量-件的单位
群众满意率排名前三位：市生态环境局、市退役军人局、市司法局;
群众满意率排名后三位：中国联通莱芜分公司、济南铁塔公司、莱芜供电公司。
连续两个月排名在后三位：中国联通莱芜分公司、莱芜供电公司。
各街镇热线办理群众满意率
考核转办量件以上的街镇
群众满意率排名前六位：历城区全福街道办事处、历城区董家街道办事处、历城区王舍人街道办事处、历城区鲍山街道办事处、历下区姚家街道办事处、历城区港沟街道办事处；
群众满意率排名后六位：长清区归德街道办事处、天桥北园街道办事处、市中区陡沟街道办事处、长清区崮云湖街道办事处、长清区文昌街道办事处、高新区舜华路街道办事处。
连续两个月排名在后六位：天桥区北园街道办事处、高新区舜华路街道办事处；
考核转办量-件的街镇
群众满意率排名前六位：市中区舜耕街道办事处、槐荫区振兴街道办事处、章丘区黄河镇、南部山区柳埠街道办事处、莱芜区高庄街道办事处、历下区趵突泉街道办事处；
群众满意率排名后六位：市中区二七新村街道办事处、长清区马山镇、槐荫区玉清湖街道办事处、高新区创新谷街道办事处、高新区章锦街道办事处、槐荫区匡山街道办事处。
连续两个月排名在后六位：长清区马山镇、高新区章锦街道办事处。
考核转办量件以下的街镇
群众满意率排名前三位：平阴县东阿镇、南部山区绣川办事处、槐荫区青年公园街道办事处；
群众满意率排名后三位：莱芜区杨庄镇、商河县韩庙镇、平阴县洪范池镇。
10月热点预警分析通过热线大数据分析，预计10月份市民反映比较集中的问题有：供暖季即将到来，市民对供暖开始时间及费用、新加入集中供暖小区今冬能否实现供暖等问题比较
