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矗立在大明湖畔医院（以下简称济南市一院）已经81岁“高龄”，陪伴济南市一院80余年的，除了大明湖水，还有久居在这里的居民。作医院，年建院的济南市一院是济南市医疗卫生事业公益性最早的践行者。风雨80余载，济南市一院在创新发展的同时，还“念着旧情”，不忘陪伴它成长的老济南人。在诊疗方面“处处都是敬老爱老绿色通道”，在服务方面“想在老人前面，做在老人心坎”，医院用心，让老人舒心、家属放心。

老感情：你陪我变老，我陪你健康

“快点，快给魏主任打电话。”年过九旬的焦老太太身体一有不舒服，第一个电话肯定是打给济南市一院神经内一科主任魏汝云的。接通魏汝云的电话，焦老太太悬着的心就能放到肚子里，医院见到魏汝云，焦老太太的病就“好了一大半”。碰上魏汝云休班的时候，焦老太太也“软磨硬泡”把魏汝云从家里叫回来。“我跟焦阿姨说，我给她找值班大夫，把她的情况介绍清楚，值班大夫看得也非常好。”魏汝云告诉记者，焦老太太对这样的安排并不“满意”：“我和他不熟，还是对你放心。”魏汝医院为老人看病，“我想偷个懒都不行”，魏汝云笑着告诉记者，笑容里却透着一份“得意”。

这份“得意”来源于焦老太太对自己的信任。魏汝云告诉记者，自己与焦老太太及其老伴乔老先生已经有十多年的交情，两位老人身患多种慢性病，平均医院，来了就要到魏汝云这里“报个到”。慢慢地，双方的关系从医患，变成了朋友，从魏汝云与焦老太太、乔老先生的感情，延伸到魏汝云与乔家三代人的关系。

近几年，每到冬枣入市的时节，焦老太太的儿子乔先生便会买枣、煮枣、冻枣，再将冻好的枣分成小包装，送给神经内科的医生护士尝尝“手艺”。每年拿到这包枣，魏汝云都特别感慨：“老人信任咱，咱得更好地为老人服务。”

工作30多年来，像焦老太太一样，魏汝云相识多年的老病号有很多，其中认识时间最长的有20多年，“从我还是年轻的小医生时就认识了，慢慢的我成长为主任，老人年纪也越来越大，我们之间的关系也越来越像朋友。”魏汝云的手机通讯录里，80%都是由病号发展成的朋友，不管是哪位家人、亲属身体不舒服，不管是不是魏汝云专业的疾病，老人都喜欢在魏汝云这里“多问一句”。

记者的采访穿插在魏汝云坐诊过程中，虽然时值下午，魏汝云诊室里依旧人来人往，且基本上都是白发苍苍的老人。在魏汝云与患者的交流中，记者发现，面对年纪稍大的患者，魏汝云的音量总是不自觉地提高，语速也慢了下来，每句话基本上都要重复一遍。即使是老病号复诊，魏汝云的问诊时间也得10分钟以上——量一下血压，问一下目前吃的药怎么样，开具新药，交代用药情况，嘱咐几句生活上注意事项，解答疑问。很多时候，魏汝云还要充当倾听者，为老人进行心理疏导，缓解老人的焦虑和抑郁情绪。

魏汝云告诉记者，在神经内一科，医生帮着老人办住院，医生帮着住院老人打热水、买饭都是再平常不过的事情。

魏汝云告诉记者，济南市一院之所以有这么多“回头客”，是因为优质的服务，老人在这里排队时间短、问诊时间长、医生帮跑腿，铲除了老人单独就诊过程中面临的各项问题。

老技术：口口相传的“爆款”诊疗

如果要问济南市一院哪个科室最忙，针灸科会是答案的热门选项，这是因为，这间局促的诊室中的6张诊疗床，每天要“接待”余位患者。

从早到晚，针灸科主任齐惠景穿梭在这间20余平方米的诊室中，从这张诊疗床到那张诊疗床，一刻也不停歇。

64岁的孟先生是个“理工男”，一直倾向于选择西医。半年前，孟先生突然感觉“腰空了”，并且时好时坏，济医院都跑遍了，检查也做了个遍，孟先生的腰还是没好。偶然的机会，孟先生的哥哥推荐他到济南市一院试试针灸，孟先生本不以为然，但腰部不适总是提醒他需要进一步治疗。

抱着试试看的态度，孟先生第一次来到济南市一院针灸科，不过排长队的人群、略显破旧的就诊环境“劝退”了孟先生：“当时觉得不靠谱，我直接走了。”回家后，孟先生禁不住哥哥的推荐，再次来到了济南市一院，40多分钟针灸后，孟先生明显感觉舒服了。几天后，孟先生主动给齐惠景打来“齐主任，你什么时间有空，我想再去做一做针灸。”约好时间，挂掉电话，齐惠景笑着对记者说：“看，我把我的病号都惯坏了，来之前还得打电话。”

12月8日记者见到孟先生时，是他第三次来到济南市一院针灸科，也是他第一次主动做针灸，“齐主任的技术颠覆了我对传统医学的看法。”

在针灸科，像孟先生一样被介绍来的不在少数，66岁的长清区居民王先生则是被医生介绍来的。一个月前患上带状疱疹的王先生疼到“24小时疼得哼哼着在屋里转悠”，医院看过针、医院看过诊、听信别人推荐用过偏方，王先生的痛感都没有减轻。

最后经泰安一位医生介绍，王先生来到济南市一院，住院2周，王先生的带状疱疹已经好了8成，仅仅有轻微痛感。“针灸+外敷+拔罐，多种治疗方式综合运用，王先生的病才会好得快。”齐惠景介绍，科室在传承传统医学精华的过程中，融会贯通，创新治疗方式和手段，一人一方，效果更佳。

"老"思想：传承患者为中心理念，想在患者之前

随着智慧城市建设发展，老年人很多时候在很多场景中都会感到无所适从，日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

济南市一院的信息化建设一直走在前列，医院已经取消新发实体卡了，由电子健康卡、医保电子凭证等虚拟卡代替。不过，习惯了在济南市一院就诊的患者尤其是老年患者并没有感觉不便，因为，在决定取消新发实体就诊卡之前，济南市一院信息部门已经为不习惯使用智能手机、没有领取电子健康卡、医保电子凭证的患者，做好了备选方案。用身份证、医保卡、原就诊卡均可就诊，此外，还可以现场打印纸质临时电子健康卡，临时电子健康卡类似于火车票，上面登载了患者提供的身份信息。

此外，济南市一院还率先完成了省市医保诊间结算平台构建，首家实现了诊间医保结算。

济南市一院的信息化建设，不仅没有让老年人无所适从，反而让老年人感觉就诊更顺畅、更方便。（记者李欣通讯员谢晶徐淑静本文刊登在年12月14日人口健康报）

（编辑：徐淑静）